Главная - Банковское право - Новые обязанности управляющих компаний с 1 марта полный перечень

Новые обязанности управляющих компаний с 1 марта полный перечень


  • телефонные разговоры с жильцами обязательно записываются;
  • при общении с жильцом работники УК должны сообщить регистрационный номер заявки, а также предоставляются сведения о сроках ее реализации и предпринимаемых для этого мероприятиях;
  • аварийная служба должна контролировать сроки реализации заявки, а также качество ее исполнения, для чего проводятся опросы собственников квартир и делаются фотографии результата.

Внедрение жестких нормативов

Для исполнения заявок, оставленных жильцами дома, устанавливаются жесткие рамки по времени и качеству реализации.

Какие новые нормативы

К этим нормативам относится:

  • жильцы не должны ждать ответа на звонок больше пяти минут;
  • если сотрудник УК не смог ответить в установленное время, то он должен перезвонить клиенту через 10 минут, а также он может оставить ему сообщение;
  • для устранения повреждений коммуникационных сетей дается всего полчаса;
  • если выявляется засор, то устранить его нужно в течение двух часов;
  • последствия крупной аварии устраняются в течение трех суток;
  • если оставляется заявка об устранении мелких аварий, то процедура выполняется в период, согласованный с владельцами квартир, например, прочистку мусоропровода можно проводить только в дневное время.

Чтобы исполнить заявку, нужно вызывать специалиста аварийной службы на место происшествия.


Жильцам не придется часами звонить диспетчеру, чтобы вызвать сантехника, или полдня слышать в трубке короткие гудки, если нет света.

У каждого мастера аварийной службы при выезде обязательно будет удостоверение, бейдж или нашивка с фамилией. Если должен приехать сантехник или электрик, вам заранее позвонят, скажут точное время и назовут его фамилию.
У каждого мастера должны быть свои инструменты и даже одноразовые бахилы. Но это с 2019 года, а пока готовьте тапочки.

Полный список требований к аварийной службе в пп.
е, ж, з п.

Новые обязанности управляющих компаний с 1 марта полный перечень

Исполнение заявок, контроль сроков и качества их выполнения.

Предусмотрено, что сотрудники АДС, исполняющие заявки, должны быть обеспечены необходимыми средствами, в том числе оборудованием и материалами, для их исполнения.

Если исполнение заявки требует доступа в помещение в МКД, аварийно-диспетчерская служба должна проинформировать собственника или пользователя такого помещения о:

  • планируемой дате и времени начала исполнения заявки,
  • причинах необходимости предоставления доступа в помещение,
  • ФИО сотрудника (сотрудников) АДС, который будет осуществлять исполнение заявки.

Сотрудники АДС, исполняющие заявки, должны будут иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивка на одежду и др.) с указанием названия организации, ФИО и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы.

Контроль сроков и качества исполнения заявок будет вестись, в том числе, с помощью фотофиксации. Также будут проводиться оперативные и периодические опросы собственников и пользователей помещений в МКД на предмет качества исполнения поступивших заявок.

Обратите внимание: с 1 марта 2019 года нарушение требований к осуществлению аварийно-диспетчерского обслуживания в части сроков ответа на телефонные звонки собственников/ пользователей помещения в МКД, и сроков выполнения поступивших в АДС заявок, будет считаться грубым нарушением лицензионных требований (подп.

«з» п.

Думаю, что многие жители многоквартирных домов меня поймут: порой рассылка квитанций с очередным начислением квартплаты является тем редким случаем, когда свои обязанности управляющая компания исполняет безукоризненно и точно в срок. Тогда как исполнение других предусмотренных договором управления дома обязательств далеко не всегда отличается столь завидной пунктуальностью.

Конечно, встречаются и положительные примеры, нельзя это отрицать – и тем важнее становится создание четкого свода правил, по которым работали бы все УК (дабы избежать такого колоссального разброса по уровню качества одних и тех же услуг).

Подобным документом служат сейчас «Правила осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами» (ПП РФ от 15 мая 2013 г.

№ 416).

Но практика показывает, что они нуждаются в совершенствовании. Поэтому уже совсем скоро, с 1-го марта, вводится в действие очередная порция их дополнений, нацеленных вывести качество услуг управляющих компаний на новый уровень.

Выражаются они в ряде новых обязанностей для управляющих компаний:

1) Аварийно-диспетчерская служба УК должна обеспечивать круглосуточную регистрацию заявок от жильцов и контролировать их своевременное исполнение.

Для этого:

— заявки регистрируются в специальном журнале или в автоматизированной системе учета заявок жильцов.

Дополнительно используются технические средства записи телефонного разговора,

— обратившемуся жителю сообщается регистрационный номер его заявки, а также информация о сроках ее выполнения и необходимых для этого мерах,

— служба должна контролировать соблюдение сроков и должного качества исполнения заявки жильца. Для этого применяются методы: фотосъемки, опроса жильцов.

Результаты проведенного контроля должны заноситься в журнал или ГИС ЖКХ – т.е.

Важноimportant
Прием звонков в АДС.

По новым правилам диспетчер АДС должен будет ответить на телефонный звонок собственника/ пользователя помещения в МКД в течение не более 5 минут, а если уложиться в этот срок не получилось, диспетчер должен в ближайшие 10 минут сам перезвонить жильцу либо звонившему должна быть предоставлена возможность оставить голосовое и (или) электронное сообщение. В этом случае рассмотреть такое сообщение АДС должна также в течение 10 минут после его поступления.

Может ли в качестве управляющей организации действовать ИП? Узнайте из материала «Управление многоквартирным домом управляющей организацией» в «Энциклопедии решений.


Управляющие компании в многоквартирных домах»
интернет-версии системы ГАРАНТ. Получите полный доступ на 3 дня бесплатно!

Телефонные разговоры по заявкам в АДС должны записываться.

2.

Вниманиеattention
Правил понимается расстояние не более трех километров, преодолеваемое пешком.

Для чего предназначено представительство управляющей компании

Представительство УК предназначено для:

  • приема собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах,

  • предоставления оперативных ответов на поступающие вопросы,

  • оказания любой другой помощи собственнику или пользователю помещения в МКД по возникающим вопросам, связанным с управлением домом.

С 1 марта прием уполномоченными лицами управляющей организации должен осуществляться не реже одного раза в месяц. Конкретные дни и часы приема должны указываться в ГИС ЖКХ, на вывесках у входа в представительство и на информационных стендах внутри него, а также на досках объявлений, расположенных в подъездах МКД.

Как записаться на прием в управляющую организацию

ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:

Жилые дома будут оснащать устройствами для отслеживания утечек газа

Записаться на прием можно заранее – непосредственно в представительстве УК, по телефону УК или с использованием ГИС ЖКХ.


Прием без предварительной записи ведется после приема посетителей, записанных на прием.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *